Diagnostic de l’expérience client

À chaque collaboration, Alys propose d’amorcer votre mandat par une phase de découverte et d’analyse conjointe avec votre équipe.

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Cette première phase représente une analyse préliminaire des mécanismes d’acquisition, de communication et de renouvellement publiquement observables au sein de votre organisation. Elle ne prétend pas représenter l’ensemble des processus, outils, communications, données ou initiatives actuellement utilisés à l’interne par votre organisation. Cette analyse constitue un point de départ de notre travail avant de se lancer dans la stratégie et dans l’action. Cela permet une meilleure utilisation de vos budgets et du retour à chacune de vos actions.

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Notre démarche repose ainsi sur trois étapes :

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1. Observer​

Analyser les mécanismes publiquement visibles et identifier des hypothèses de bonification.

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2. Comprendre​

Documenter avec votre organisation les pratiques internes, les résultats obtenus, les outils, les données disponibles et les contraintes.

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3. Bonifier​

Retenir les actions présentant le meilleur potentiel, les tester et mesurer leur contribution réelle.

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Notre intention n’est pas d’ajouter des actions parce qu’elles sont possibles, mais d’identifier celles qui peuvent véritablement améliorer vos résultats.